Refunds & complaints

1. If the product fails

Live sales are currently disabled. After sales open, contact janku85@gmail.com if payment completed but the paid report did not unlock, an advertised export could not be generated, or you were charged twice.

Ostrý prodej je nyní vypnutý. Po jeho spuštění kontaktujte janku85@gmail.com, pokud byla platba dokončena, ale report se neodemkl, nebylo možné vytvořit inzerovaný export nebo byla částka stržena dvakrát.

2. Change of mind and immediate delivery

For EU/EEA consumers, online purchases normally carry a withdrawal period. Before this product is delivered immediately, checkout asks for an express request and acknowledgement. The withdrawal right may then end when digital content supply begins, or—if the product is treated as a digital service—when the service is fully performed, subject to the exact mandatory law that applies.

Spotřebitelé v EU/EHP mají u online nákupů zpravidla lhůtu pro odstoupení. Před okamžitým dodáním tohoto produktu checkout vyžaduje výslovnou žádost a poučení. Právo pak může zaniknout zahájením dodání digitálního obsahu, případně—bude-li produkt posouzen jako digitální služba—jejím úplným poskytnutím, vždy podle přesných pravidel použitelného kogentního práva.

Your mandatory rights remain unaffected. We do not refuse a valid statutory claim merely because a checkbox was selected.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena. Platný zákonný nárok neodmítneme pouze proto, že bylo zaškrtnuto políčko.

3. What to send

Send the email used at checkout, approximate payment date and time, amount and currency, and the Stripe receipt or payment reference if available. Describe the technical failure and browser/device. Do not send measurements, health information, a full card number or security code.

Pošlete e-mail použitý při platbě, přibližné datum a čas platby, částku a měnu a případně účtenku či referenci Stripe. Popište technickou chybu a prohlížeč/zařízení. Neposílejte rozměry, zdravotní informace, celé číslo karty ani bezpečnostní kód.

4. Timing and payment method

We aim to acknowledge a complaint within five business days. Statutory complaint deadlines take priority. Approved refunds are returned through the original payment method; bank and card processing time is outside our control.

Na reklamaci se snažíme reagovat do pěti pracovních dnů. Zákonné lhůty pro vyřízení reklamace mají přednost. Schválené vrácení peněz proběhne původní platební metodou; dobu bankovního či karetního zpracování nemůžeme ovlivnit.

5. Men's health allocation

A refunded purchase is excluded from the EUR 0.50 men's-health allocation. The buyer is purchasing a product, not making a direct donation.

Nákup, jehož cena byla vrácena, se nezahrnuje do částky 0,50 EUR vyčleňované na mužské zdraví. Kupující kupuje produkt, neposkytuje přímý dar.